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 よくあるお問合せ |
◆商品代金以外に費用は必要？
◆処方箋は必要？
◆ちゃんと届くの？
◆注文は確実に届いてる？
◆電話は掛かってくる？
◆品質は大丈夫？
◆1種類の商品の注文個数
◆医薬品用法の相談
◆説明書はつきますか？
◆使用期限の見方
◆商品梱包の外装･表示
◆Poisonと明記されていた
◆商品が足りません
◆注文の変更とｷｬﾝｾﾙ
◆不良品が届いた
◆ｺﾝﾋﾞﾆ支払い番号が知りたい
◆送金の期限は？
◆送金手数料はかかるの？
◆間違った金額を送金しました
◆送金の確認
◆注文確認ﾒｰﾙが届かない
◆配送先住所の訂正は可能？
◆配達日数は？
◆郵便局留めはできますか？
◆荷物追跡ができません
◆不在の場合は？
◆代引きは出来ますか？
◆宅配BOXへの配達
◆勤務先への配達
◆配達日と時間の指定
◆領収書はもらえますか？
◆個人情報は大丈夫？
◆税関から通知が届いた
◆ｸｰﾘﾝｸﾞｵﾌ
◆ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞがわかりません
■商品代金以外に費用は必要？
弊社では表示している商品価格に送料､消費税などが全て含まれております｡
例外として､国内発送商品には別途送料がかかります｡
■処方箋は必要？
ｻﾌﾟﾘﾒﾝﾄや漢方薬の場合は必要ありませんが､処方薬をご依頼の場合は必ず処方箋が必要です｡
医師に相談されて必要な処方箋を出してもらってください｡弊社から処方箋の提示を求めたり､確認することは御座いません｡
■ちゃんと届くの？
弊社は医薬品輸入代行を始めて13年の実績がございます｡
医薬品の輸入代行業者が少ない頃から運営を行っておりますが､やっとｲﾝﾀｰﾈｯﾄでのご注文と言うｼﾞｬﾝﾙが確立され､お客様にもご理解いただける様に､またご信頼を頂けるまでになって参りました｡
どうぞご安心されてご依頼頂ければ幸いかと存じます｡
■注文は確実に届いてる？
お客様がｶｰﾄに商品を追加されてｵｰﾀﾞｰを送信されると､弊社に自動的にｵｰﾀﾞｰの内容が届きます｡
それと同時に自動送信でお客様の入力されたﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽにｵｰﾀﾞｰの確認ﾒｰﾙが届きます｡これがお客様に届いた時点で確実に当方にｵｰﾀﾞｰが入っておりますのでご安心下さい｡
もしご心配でしたら､ﾒｰﾙにてｵｰﾀﾞｰの確認の旨ご連絡下さい｡
折り返し送られて来るはずの輸入代行確認ﾒｰﾙが数時間経っても届かない場合は､ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽの間違いなどが考えられます｡再度ご依頼頂くか､お問い合わせ下さい｡
■電話は掛かってくる？
弊社からの電話をする事は一切御座いません｡
お電話番号は商品の発送手続き時に必要なだけで､弊社から確認のお電話などは一切いたしません｡万が一ﾄﾗﾌﾞﾙなどがある場合も､ﾒｰﾙにてご連絡いたします｡
ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽは確実にﾒｰﾙを受信できる状態になっているｱﾄﾞﾚｽでご依頼頂けるよう､くれぐれもお願いいたします｡
■品質は大丈夫？
当店では､正規に輸入された商品をお客様にご提供いたしております｡安心してお申込みください｡
弊社取り扱いのお薬は一部を除き海外製です｡
日本で流通しているお薬と同じﾒｰｶｰ､同じ商品名の場合､有効成分は同じですがﾊﾟｯｹｰｼﾞや錠剤の形状､硬度､色､添加物は異なる場合がございます｡
ご注文のお品は､弊社と10年以上お取引をさせて頂いている信頼のおけるﾎｰﾙｾｰﾙからの発送となります｡世界各国の優秀な医薬品やｻﾌﾟﾘﾒﾝﾄを一括で取り扱うﾎｰﾙｾｰﾙですのでご安心下さい｡
表記に一切虚偽の表示などはございません｡
■1種類の商品の注文個数
ご注文頂ける商品は薬事法の範囲内でのご注文が可能です｡
詳細はこちらをご覧になり参考にされてください｡
尚､弊社ではお客様からご依頼頂いた商品は数量に関係なく発送致します｡
ただし､それが薬事法の簡易検査の数量を超える商品数だったりする場合には薬監が必要になりますので､税関からの提示を求められた場合はご提示できるようにご準備下さい｡
また､それにより税関を通関できなかった場合などは弊社では責任を負えませんので自己責任で処理をお願いいたします｡
■医薬品用法の相談
個人輸入のお品の､薬の服用方法･成分･効能･副作用についてのご質問については､薬事法の規定により弊社は一切お答えすることはできません｡
効能･使用方法を十分理解された上､輸入代行のご注文を行ってください｡
■説明書はつきますか？
日本語訳説明文書は添付されません｡英文説明書のみとなります｡
個人輸入した海外医薬品の使用の判断は､申込み者ご自身の責任となりますので､使用に当たっては､医師･薬剤師の指示を受けて下さい｡
■使用期限の見方
MFDは製造日､EXPは有効期限です｡
一般的に､日付の表記が日本とは異なり日/月/年の順番になります｡
例)Mfd.11/10/11
↓
製造：2011年10月11日
ﾀｲから発送の商品につきましてはﾀｲ暦で表示している商品もございます｡
ﾀｲ暦：52(2552)年3月
↓
西暦：2009年3月
■商品梱包の外装･表示
個人輸入のお品は､すべて外装から中身が何であるかは判断がつきませんのでご安心ください｡
お届けの梱包は小包用封筒を使用していますが､商品の大きさによってｻｲｽﾞが異なります｡
また､複数の商品お申込みいただいた場合は､箱に入れて発送する事もございます｡
⇒詳しい荷姿はｺﾁﾗ
通常発送(GPM､REG､ｱﾒﾘｶ配送)の場合､品名は記載されません｡
EMS配送をご指定の場合は､配達伝票の内容記載欄に[Supplement]と記載されます｡
国内発送の商品に関しましては､品名は必須となっておりますので､予めご了承下さい｡
また､中身を偽った表記は出来ませんので予めご了承下さい｡
例)ﾊﾟｿｺﾝと書いて送って欲しい｡など｡
■Poisonと明記されていた
問題ございません｡
処方された人以外が間違って使用しないようにPoisonと表示し誤飲を防ぐ目的としています｡その商品が有害物質だということでは御座いません｡
このPoisonはいくつかの医薬品に表示されています｡
■商品が足りません
発送国やお薬の発送限度数の関係で､1回のご注文でも2つ以上に分けて発送をしている場合がございます｡
それにより到着がずれてしまい最初に到着した物が不足している場合もございますので､弊社からの発送後のお知らせを必ずご確認下さい｡
弊社からのお知らせの中の数量がご依頼数より少ない場合には､弊社の発送ﾐｽ､発送元の発送ﾐｽなどの可能性もございますので､お気づき次第すぐにご連絡下さい｡追ってすぐにご対応させて頂きます｡
こちらの『交換･返品について』も合わせてご確認下さい｡
■注文の変更とｷｬﾝｾﾙ
●個人輸入品●
お申込み当日16:00までにご連絡いただければ受付可能です｡
それ以降､既に発送されてしまったお品は､医薬品個人輸入という性質上一切のお受付が出来ませんのでご注意下さい｡
●国内発送商品●
発送手続き前であれば､お受付可能です｡
⇒ｷｬﾝｾﾙについてはｺﾁﾗ
■不良品が届いた
明らかに不良品の場合は､お手数かとは思いますが到着より必ず3日以内に不足や不良品の状況が判るような商品もしくは梱包物の写真を添付して頂きご連絡ください｡
即座に返金､または代替品の再発送の対応をさせて頂きます｡
また､その場合は未使用の状態でないと対応できない場合がありますのでご了承ください｡
こちらの『交換･返品について』も合わせてご確認下さい｡
※お願い※
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸﾎﾞﾄﾙ容器が多少へこんだりするのは､錠剤が容器内の空気を吸収して起こる自然現象によるものですので､中身に損傷がない場合はご容赦ください｡
■ｺﾝﾋﾞﾆ支払い番号が知りたい
受付ﾒｰﾙに添付しております｡
届かない場合は､お問い合わせ下さい｡
■送金の期限は？
代金後払いについては､商品をお受け取りになってから､7日以内に銀行､郵便局またはｺﾝﾋﾞﾆｴﾝｽｽﾄｱでお支払いください｡
■送金手数料はかかるの？
送金手数料につきましてはお客様のご負担となります｡
現在は送金手数料が安い､または無料で送金できるﾈｯﾄﾊﾞﾝｸなどもあるようですので､そちらでご送金されることをお勧めいたします｡
■間違った金額を送金しました
お客様からのご送金は毎日送金され次第､銀行から連絡が御座います｡
その際､少なくご送金頂いたお客様にはお手数ですが不足分をご送金いただける様ご案内させて頂いております｡
また､多くご送金頂いたお客様には過送金分を弊社で預かり金としてお預かりするか､送金先をご連絡頂ければすぐに返金手続きをとらせて頂きます｡
ただし､返金の場合には送金手数料は差し引かせて頂く事をご理解下さい｡
■送金の確認
お客様からのご送金につきましては､随時銀行からﾒｰﾙで連絡がございますので､入金され次第確認出来ております｡
お客様へのご入金確認ﾒｰﾙは毎日3時以降に当日確認できたお客様全員へご連絡しております｡
ご入金頂いた時間によっては当日に入金確認できない場合もございますのでご理解下さい｡
※ｺﾝﾋﾞﾆでの入金反映は3〜4日かかります｡
※銀行振込ご利用の際､お振込名は必ずお申込者様名でお願い致します｡名前を間違えてお振込みされますと､当社で確認が出来ませんのでご注意下さい｡
■注文確認ﾒｰﾙが届かない
注文確定のﾎﾞﾀﾝを押した後､｢注文確認ﾒｰﾙ｣は自動返信で必ず送信されます｡
ﾒｰﾙが届かない原因としては､ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽの誤り､あるいはお客様の携帯電話が､迷惑ﾒｰﾙ対策として､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄからのﾒｰﾙ受信を拒否設定していることが考えられます｡
お客様のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽを再確認していただくと共に､ﾄﾞﾒｲﾝsizen.co.jpからのﾒｰﾙを受信できるように設定を変更してから､もう一度ご注文を送信して下さい｡
また､URL付きﾒｰﾙが拒否設定になっていると､ﾒｰﾙが届かない場合があります｡→解除方法はこちら
お客様が確認ﾒｰﾙを受信できない状態では､その後のお取引に関するご連絡も同様に届きません｡設定方法が分からない場合はﾊﾟｿｺﾝなど別のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをお使いくださいますようお願いいたします｡
(ﾊﾟｿｺﾝのﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽをご利用の場合でも､迷惑ﾌｫﾙﾀﾞに振り分けられてしまう事がございますので､ご注意下さい｡)
※自動返信ﾒｰﾙが送信ｴﾗｰになった注文に関しては､ｷｬﾝｾﾙ処理させて頂く場合がございます｡
■配送先住所の訂正は可能？
商品発送後は､配送先の変更は出来ません｡発送前でしたら訂正可能です｡
ご依頼確認ﾒｰﾙが返信されているはずですので､入力された内容を必ずご確認下さい｡
■配達日数は？
配送方法によって異なります｡
詳しくはｺﾁﾗをご覧下さい｡
■郵便局留めはできますか？
前払いのお客様のみ､郵便局留めがご利用頂けます｡
※商品が郵便局に届きましても郵便局から連絡はありません｡郵便局留めをご希望のお客様には商品発送後､お荷物番号をお知らせしています｡ご自身でお荷物の追跡をしていただき､届いたのを確認してお客様が直接郵便局へお問い合わせ下さい｡
※EMSの郵便局留は､ﾄﾗﾌﾞﾙが多いため現在ご利用いただけません｡
※国内･ｱﾒﾘｶ発送商品はご利用頂けません｡
■荷物追跡ができません
配達状況の確認は､国内到着→通関手続き完了後から可能となります｡
追跡情報の表示･通知まで数日要することを､予めご了承下さい｡
REG配送では発送日から約4〜7日程度､EMS配送の場合では翌日〜3日程かかります｡
■不在の場合は？
配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます｡
その不在通知を確認され､郵便局に電話で再配送の指示をすれば､ご希望の日時に配送してもらえます｡
通知書記載の配達郵便局へ連絡の上､必ず保管期間内に再配達にてお受け取り下さい｡
■代引きは出来ますか？
大変申し訳ありませんが､代引きは対応しておりません｡
■宅配BOXへの配達
配達は書留以上の扱いで､郵便局から手渡しで行われます｡
よって､宅配BOX投函への指定は出来ません｡
お届けの際に不在だった場合は､不在通知が入ります｡
通知書記載の配達郵便局へ連絡の上､必ず保管期間内に再配達にてお受け取り下さい｡
■勤務先への配達
日本国の薬事法により医薬品の個人輸入はご自宅宛が原則となっておりますので､勤務先(会社宛て)へお届けすることは出来ません｡
ご自宅でお受け取りになりたくないお客様は郵便局留めをご利用下さい｡
なお自営業などの方で､お住まいが店舗や事務所を兼ねている場合はこの限りではありません｡
※会社､商店､ﾋﾞﾙ宛ご住所へのお届けは､税関にて個人輸入とみなされず､関税の支払を求められる場合があります｡
■配達日と時間の指定
お届けは国際郵便のため､事前にお届け日や時間を指定することはできません｡
配達の際に不在だった場合は不在通知が入ります｡
通知書記載の配達郵便局へ連絡の上､必ず保管期間内に再配達にてお受け取り下さい｡
■領収書はもらえますか？
領収書の発行は出来ません｡
商品の債権はお客様にあります｡弊社はその代行をしているのみですので弊社の売り上げとはならない為に領収書の発行は出来かねます｡
■個人情報は大丈夫？
お客様から頂いた個人情報は､商品の発送やﾒｰﾙでの問い合わせ番号のお知らせ､ﾒﾙﾏｶﾞ(希望者のみ)などに使用するのみで､それ以外で使用する事は一切御座いません｡
文書などでﾀﾞｲﾚｸﾄﾒｰﾙなどをお送りしたりすることも､お電話をかけたりすることも一切御座いません｡
■税関から通知が届いた
万が一､通知が届いた場合は､まず弊社にご連絡下さい｡
責任をもってすばやく対処させていただきますのでご安心下さい｡
■ｸｰﾘﾝｸﾞｵﾌ
お客様が海外から輸入するのをお手伝いしている業務内容となっておりますので､債権自体はお客様にあります｡
商品の通信販売とは異なる為にｸｰﾘﾝｸﾞｵﾌなどの適応にはなりませんのでご了承いただきたいと思います｡
■ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞがわかりません
ﾛｸﾞｲﾝ画面に>>｢ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れた方はこちらから｣というところが御座いますので､そちらからご登録のｱﾄﾞﾚｽ入力をお願い致します｡
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